Itella-brändille kova kolaus
Luin tyrmistyneenä eilisestä (27.1.) Kainuun Sanomista, että Itella, entinen Posti, lopettaa yli 75-vuotiaille tarkoitetun palvelun, jonka mukaan päiväpostin jakeluun saa helpotusta eli kirjeet, lehdet, laskut ja muut lähelle kotiovea.
En ymmärrä, että Itella ensin lanseeraa uuden palvelun ja vetää sen muutaman vuoden jälkeen pois seniori-ikäisten käsien ulottuvilta.
Tyyli on: ”Ähäkutti, ei me mitään teille ilmaseks annetakaan. Luulitte vaan.”
* * *
Viestintävirasto antoi vuonna 2006 Itellalle ohjeen, että liikuntaesteisillä JA 75 vuotta täyttäneellä on pyynnöstä oikeus saada ilmaiseksi postinsa jaetuksi tontin rajalle ajo- tai kulkuliittymään sijoitettuun postilaatikkoon tai huoneistokohtaiseen postiluukkuun.
Uuden ohjeistuksen mukaan päiväpostin saa kotiovelle vain todistettavasti liikuntaesteinen asukas.
Viestintäviraston apulaisjohtaja Merja Saari pitää Itellan uutta päätöstä valitettavana. Saaren mukaan Itella on yksipuolisesti päättänyt heikentää ikäihmisten palveluja.
* * *
Haastattelin Merja Saaren joulukuun lopussa (KS 28.12.). Silloin hän muistutti, että virasto neuvotteli yhdessä Itellan kanssa, kun jakeluohjeita valmisteltiin.
Ohjeet tulivat voimaan 3.3.2006. Suurta haloota tai markkinointikampanjaa ei järjestetty, eikä arjen helpotuksesta ollut saatavilla riittävästi tietoa lähes neljään vuoteen.
Viime vuoden lopussa Itella sitten tiedotti yli 75-vuotiaiden oikeudesta. Kajaanissakin puhelimet alkoivat soida.
Ensi maanantaista lähtien palvelun perään on turha kysellä.
* * *
Itella epäonnistui tiedottamisessa vuonna 2006, ja kun se lopulta päätti tiedottaa loppuvuonna 2009, mahdollisuus olikin voimassa vain reilun kuukauden.
Täyskäännöksen syynä on tietysti raha. Itella arvioi, että jos kaikki yli 75-vuotiaat haluaisivat ylimääräisen palvelun, kustannukset olisivat useita miljoonia euroja.
Vanhusten määrä kasvaa, joten Itellan piti varmaan hieman laskea uudestaan. Ja onhan totta, että moni yli 75 vee on vielä simpsakassa kunnossa, ja kävely postilaatikolle – olkoonkin vaikka 500 metrin päässä – on oikein hyvää liikuntaa.
Valitettavasti kuitenkin tällainen pyörtävä päätöspolitiikka on omiaan lisäämään epäilyjä koko yritystä kohtaan. Itella-brändi sai nyt kolhun, varsinkin, kun tämä päätös koskettaa ikäluokkaa, joka usein on tavallista heikkokuntoisempaa.
