Pääkirjoitukset

Pääkirjoitus: Palveluiden digitalisoimisessa ihminen ei saa unohtua

Harva asia on joko tai, varsinkaan digitaalisten palveluiden kehittämisessä. Aitoa kohtaamista tarvitaan silti aina. Asiakaspalvelun digitalisoitumisen vimma on johtanut paikoin ikäviin tilanteisiin ja koko homma on kääntynyt itseään vastaan. Se työ, mitä digitalisoinnin on ajateltu esimerkiksi toi